夜市攤商搶進 行動支付增買氣

記者 劉又榛 報導 | 2017/06/01 留言

報導/劉又榛

2015年,台灣電子支付機構管理條例正式生效,許多業者紛紛搶攻行動支付市場,並視2015年為行動支付元年。然而,在這兩年期間,台灣民眾的消費習慣仍高達7成以使用現金交易為主,行動支付似乎未普及化。

直至今(2017)年,行動支付在台灣露出曙光。Apple Pay於三月底於台上路,創下短短一個月之內,信用卡綁卡數量達70萬張的紀錄;讓行動支付話題,再度躍上財經科技新聞版面。而Samsung Pay及Android Pay也不落人後,緊緊跟隨著Apple的腳步,於五月開放台灣民眾使用。

根據金管會報告,預計2018年信用卡流通卡數,將成長至4,000萬張,等於每人持有2張卡片,這將可能成為未來行動支付成長的加速器。台灣金融研訓院副院長盧陽正對此回應說,行動支付在台之所以推廣困難,原因在於台灣每過幾條街,就有一台自動櫃員機(ATM)。消費者能隨時隨地領取現金,自然難以改變慣有的付款習慣。

因此,玉山銀行數位金融事業處資深協理劉美玲建議,行動支付的發展重點,除了應提供消費者更為方便的付費方式外,還需有其他額外的加值服務或是誘因回饋,才能吸引消費者使用。例如,當三五好友去餐廳聚會,結帳時常碰到分攤付錢的困擾;這時,行動支付能夠分別扣款,並協助消費者紀錄每筆花費明細,省去記帳的麻煩。

劉美玲還說,行動支付可以提供消費者不管是搭計程車、巷口買早餐或到一樓的自動販賣機買瓶飲料,都能讓顧客不必攜帶錢包。只需用手機「嗶」一聲,即可完成付款,並同時獲得額外的紅利點數的便利加值服務。

台北市的寧夏夜市,為台第一個推動行動支付的商圈。攝影/劉又榛

寧夏夜市跑第一

事實上,推動行動支付不僅需要消費者願意改變付款習慣,說服商家業者採用新型態的支付方式,也是極具挑戰性的差事。對於零售業者而言,行動支付能改善收款工具,利於帳務管理,同時也可避免發生超商搶案或現金遺失等情況。另一重要因素是,大量的交易明細,能利於商家蒐集客戶型態與資料,更能精準掌握消費者的消費模式。

劉美玲以之前向台北寧夏夜市攤販推廣支付寶為例說明,三年前宣傳行動支付時,不少攤販認為現金交易並無害處,沒什麼大問題。而且換成行動支付後, 不但無法立即拿到現金,還要抽取營業稅,以致攤商的採用意願普遍不高。

然而,隨著寧夏夜市推出「一元吃美食」的活動,只要顧客使用支付寶付費,便能享有以1元品嘗美食的超值優惠後,很快吸引大陸觀光客前去消費,並創下驚人的營業額。

劉美玲笑著說,有個賣潤餅的大姊,都要賣到晚上11點多才收攤,但那天開市沒多久就賣完,晚上8點就早早收工了。販賣珍珠鮮奶的林姓業者則表示,第一年宣傳支付寶時,他因為不熟悉行動支付未加入;在「一元吃美食」促銷活動時,他明顯感受到使用支付寶和未使用商家的區別,排隊人潮差了兩倍之多,這才促成他隔年加入支付寶的行列。

「不過,也只有活動期間,業績才會有很大的區別。」林姓業者解釋道。

除了支付寶外,寧夏夜市的部分攤商也與台灣本土的行動支付業者Gomaji Pay合作, Gomaji Pay和支付寶則各抽取不同的手續費。

隨著寧夏夜市導入支付寶及Gomaji Pay所帶來的人潮及錢潮,台北饒河夜市也於去年宣布,將與台灣的行動支付業者合作,推出只要單筆消費滿100元便折40元的優惠活動,超過50家的攤販加入。

▲ 行動支付業者會不定期推出優惠活動,吸引顧客消費,進而改變付費模式。攝影/劉又榛。

台灣電子支付競爭激烈

有趣的是,儘管台灣的消費族群並未建立行動支付的付費模式,目前台灣的電子支付廠商,卻形成百家爭鳴的現象。像是知名的五大行動業者Gomaji Pay、街口支付、LINE Pay、支付寶及Pi行動錢包等,早已在台灣布局兩三年。這五家最大的共同特色為不需要綁定電信業者,並以掃條碼的形式付款,省去複雜的程序。

目前,Gomaji Pay及街口支付已與全國超過1,500家餐廳合作,不定期會有優惠推廣活動。而LINE Pay除了與實體商鋪合作,更和線上近200家商店品牌合作,涵蓋範圍從旅遊業、美妝業到慈善機構捐款等領域。

盧陽正認為,由於政府正大力支持,金融業者也樂意配合,加上台灣的軟硬體設備技術純熟,都是國內發展行動支付的優勢。此外,今年二月政府宣布的「前瞻基礎建設計畫」中也提到,期許能結合民間及金融界的力量,推動台灣電子支付發展,朝向無現金交易時代邁進。

「社群人際傳播也是不可忽略的趨勢。」劉美玲提醒道,行動支付業者應想出與社群軟體結合的方法,讓原本就善用行動裝置的年輕族群,成為行動支付的使用者,甚至可以協助推廣。像是微信支付便結合自身的通訊軟體,推出微信紅包服務,使用者可以用紅包的形式,將錢匯款給長輩或是親朋好友。「支付」這件事情,同時也是人際互動的管道。

除了增加商業利益外,推廣行動支付也能為環境貢獻一份心力。「一張鈔票平均有三百多種細菌,鈔票可是比馬桶水還髒。」劉美玲補充。而且使用行動支付,便能達到無紙化。

不過,縱然行動支付能為商家、消費者帶來不少益處,但民眾普遍擔憂的課題,仍是交易隱私及安全性是否能夠獲得保障。因此,政府相關單位須強化資安管理,預防可能的詐騙及個資保護等配套措施,才能讓民眾安心使用行動支付,達到邁向金融科技社會的願景。